الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

1) هل التوصيل متاح لجميع مناطق المملكة؟
التوصيل متاح لعدد كبير من مدن ومناطق المملكة، وتظهر لك خيارات الشحن المتاحة عند إدخال المدينة أثناء إتمام الطلب. كما يعرض الموقع قائمة واسعة للمدن المغطاة عبر صفحة الشحن والدفع.

2) ما رسوم الشحن؟
تختلف رسوم الشحن حسب المدينة والشركة الناقلة ونوع المنتج. وتظهر لك الرسوم بوضوح قبل تأكيد الطلب.

3) هل يوجد دفع عند الاستلام؟
يتوفر الدفع عند الاستلام في بعض الحالات والمدن حسب شركة الشحن المتاحة وقت الطلب. ويظهر الخيار لك أثناء إتمام الطلب إن كان مدعومًا.

4) هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة إذا لم يتم شحنه. وإذا تم الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم الرسوم ذات العلاقة بحسب السياسة المعتمدة.

5) هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، وفق الشروط الموضحة في صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال، مع مراعاة حالة المنتج والمدة النظامية المحددة.

6) متى يتم رد المبلغ في حالة الاسترجاع؟
يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 15 يوم عمل بعد قبول الطلب، وقد تستغرق المدفوعات بالبطاقات الائتمانية من 10 إلى 30 يوم عمل بحسب البنك أو شركة البطاقة.

7) هل يمكن استرجاع الأثاث المدرسي أو أثاث رياض الأطفال؟
بعض فئات الأثاث وديكورات الأركان والفصول غير قابلة للاسترجاع بعد الشراء بحسب السياسة الحالية للموقع.

8) كيف أتواصل معكم بخصوص طلب قائم؟
يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، ويفضّل تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة لتسريع الخدمة.

9) هل لديكم منتجات تحتاج تركيب أو تنسيق خاص؟
نعم، بعض الطلبات الكبيرة أو التي تتطلب تركيبًا قد تحتاج إلى تنسيق مسبق قبل التنفيذ أو الشحن.

10) هل يمكن الشحن خارج المملكة؟
بعض الطلبات من خارج المملكة تحتاج إلى تنسيق مسبق على إجراءات الشحن قبل اعتمادها